1. Mitra Pengiriman Eksklusif: JNE

Kami hanya menggunakan JNE sebagai mitra pengiriman resmi kami untuk semua transaksi domestik di seluruh Indonesia. Penggunaan JNE memungkinkan kami untuk memonitor pengiriman secara ketat dan memanfaatkan jaringan mereka yang luas.

2. Asuransi Penuh 100% (Wajib)

• Jaminan Keamanan: Setiap paket yang kami kirimkan wajib diasuransikan senilai 100% dari total harga pembelian Anda.
• Biaya Termasuk: Premi asuransi ini sudah termasuk dalam total biaya pengiriman yang Anda bayarkan saat checkout. Anda tidak perlu membayar biaya tersembunyi lainnya.
• Perlindungan: Asuransi ini melindungi paket Anda dari risiko kehilangan atau kerusakan total selama paket berada dalam proses pengiriman oleh JNE.

3. Proses & Estimasi Waktu Pengiriman

• Waktu Proses Pesanan: Pesanan akan kami proses dan siapkan untuk pengiriman dalam 1-2 hari kerja setelah kami menerima konfirmasi pembayaran penuh.
• Estimasi Waktu Tiba: Estimasi waktu pengiriman oleh JNE bervariasi tergantung lokasi tujuan Anda (umumnya 2-5 hari kerja untuk layanan reguler). Anda akan menerima estimasi yang lebih akurat saat checkout.
• Hari Pengiriman: Pengiriman dilakukan pada hari kerja (Senin - Jumat). Pesanan yang dikonfirmasi pada hari Sabtu, Minggu, atau Hari Libur Nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

4. Pelacakan Pesanan (Tracking)

Setelah pesanan Anda kami serahkan kepada JNE, kami akan segera mengirimkan nomor resi (AWB) JNE melalui email atau WhatsApp. Anda dapat menggunakan nomor ini untuk melacak status pengiriman Anda secara langsung di website resmi JNE.

5. Proses Penerimaan Paket (Sangat Penting)

Untuk kelancaran proses klaim asuransi jika terjadi sesuatu yang tidak diinginkan, pelanggan wajib:

1. Dokumentasikan (Video Unboxing): Ambil video yang jelas dan tanpa jeda (uncut) saat Anda membuka paket. Video ini harus memperlihatkan paket yang masih tersegel utuh dari semua sisi hingga produk di dalamnya terlihat.
2. Periksa Paket: Sebelum menandatangani bukti terima dari kurir, pastikan kemasan paket tidak dalam keadaan rusak, sobek, penyok, basah, atau menunjukkan tanda-tanda telah dibuka/dimanipulasi.
3. Jika Paket Rusak: Jika Anda menemukan kejanggalan pada paket, JANGAN DITERIMA. Tolak paket tersebut dan minta kurir untuk membuat catatan "Paket Ditolak Karena Rusak/Segel Terbuka". Segera hubungi Customer Service Bokor Mas Gold setelahnya.

Video unboxing yang lengkap dan jelas adalah syarat mutlak untuk mengajukan keluhan atau klaim asuransi atas ketidaksesuaian atau kerusakan produk.

6. Klaim Atas Kehilangan atau Kerusakan

Jika paket Anda dinyatakan hilang atau rusak secara resmi oleh pihak JNE selama masa pengiriman:

• Kami akan membantu mengurus proses klaim secara penuh dengan pihak JNE.
• Setelah klaim disetujui, kami akan memberikan pilihan kepada Anda untuk pengembalian dana penuh (refund) atau pengiriman produk pengganti yang serupa.

7. Batasan Tanggung Jawab

Bokor Mas Gold tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali kami, seperti:

• Bencana alam (force majeure).
• Kesalahan atau ketidaklengkapan alamat yang diberikan oleh pelanggan.
• Penundaan operasional dari pihak JNE di wilayah tertentu.